İade Politikası
1. Ürün İadesi ve Değişim Şartları
Vitavelletta olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve satın aldığınız ürünlerin size en iyi şekilde ulaşmasını hedefliyoruz. Ancak, hijyen koşulları gereği bazı özel ürün gruplarında iade ve değişim kabul edemiyoruz. Ürün iade ve değişim politikamız aşağıdaki şartlar doğrultusunda düzenlenmiştir:
2. İç Giyim ve Hijyen Ürünleri
İç giyim, külot, tanga, sütyen ve benzeri kişisel kullanım ürünlerinde hijyenik nedenlerden dolayı iade veya değişim yapılmamaktadır. Bu ürünlerde iade ve değişim yapılmamasının yasal dayanağı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (ğ) bendidir:
“Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan malların, sağlık ve hijyen açısından uygun olmaması durumunda, tüketici cayma hakkını kullanamaz.”
Bu nedenle, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünler haricinde iç giyim ürünlerinde iade işlemi yapılamamaktadır.
3. Diğer Ürün Gruplarında İade
İade ve değişim kabul edilebilen ürünler:
- Ambalajı açılmamış,
- Kullanılmamış ve tekrar satılabilir özelliğe sahip ürünler olmalıdır.
İade sürecini başlatmak için sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte müşteri hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz.
4. İade Süresi
Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade onaylandıktan sonra, ürünlerin kargo ücreti müşteriye aittir ve sadece kargo kaynaklı hasar görmüş ya da hatalı gönderilen ürünler için kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
5. İade İşlemi Nasıl Yapılır?
- İade etmek istediğiniz ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı ve etiketleri ile birlikte, hasarsız bir şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
- Hijyenik ürünler (iç çamaşırları) dışındaki ürünlerin iade onayından sonra ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle 10 iş günü içinde iade edilecektir.
6. Özel Şartlar ve İstisnalar
- Hijyen kuralları gereği iç çamaşırları, mayo, bikini ve benzeri ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
- İade talebinizin kabul edilmediği durumlarda, ürün tarafınıza geri gönderilecektir.
7. İletişim
Daha fazla bilgi için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilir veya support@vitavelletta.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.